سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وفقًا للتغطية المتاحة لدى شركات الشحن وطبيعة المنتج والعنوان المسجل أثناء إتمام الطلب.

2. شركات الشحن

يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة، مثل أرامكس وسمسا إكسبريس أو غيرهما من الشركات المتاحة. يتم اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب المدينة ونوع الطلب والخدمة المتوفرة.

3. مدة تجهيز الطلب

• تستغرق عملية تجهيز الطلب عادة من يوم إلى يومي عمل.
• تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
• قد تحتاج بعض المنتجات أو الطلبات الخاصة إلى مدة إضافية، ويتم إبلاغ العميل عند الحاجة.

4. مدة التوصيل المتوقعة

• تستغرق عملية التوصيل عادة من يومين إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
• قد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة والتغطية التشغيلية لشركة الشحن.
• قد يحدث تأخير خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

5. خيارات الشحن السريع

قد تظهر بعض خيارات الشحن أو التوصيل السريع داخل صفحة إتمام الطلب عند توفرها للمدينة المحددة. تعتمد المدة والتكلفة على الخيار الظاهر للعميل قبل تأكيد الطلب.

6. تكلفة الشحن

تظهر تكلفة الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب بعد إدخال بيانات العنوان. وقد تختلف التكلفة حسب المدينة أو المنطقة أو وزن الطلب أو نوع المنتجات أو الخدمة المختارة.

7. متابعة الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره. ويمكن استخدام رقم التتبع من خلال موقع شركة الشحن أو التواصل معنا عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب للمساعدة في المتابعة.

8. صحة بيانات العنوان

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم والعنوان ورقم الجوال وبيانات الاستلام بشكل صحيح.
• قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير التوصيل أو إعادة الشحنة.
• قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن.

9. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن من خلال التواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن. أما بعد شحن الطلب، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن الفعلية عند الإلغاء أو إعادة التوجيه.

10. استلام منتج متضرر أو مختلف

إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.