سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المدة المتاحة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات والهدايا المرفقة والفاتورة، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون خدوش أو تلف أو علامات استخدام.
• إعادة العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
• التواصل معنا قبل إرسال المنتج للحصول على تعليمات الإرجاع.
• خضوع المنتج للفحص عند الحاجة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الاستخدام أو التفعيل

قد لا تقبل المنتجات التالية للاسترجاع أو الاستبدال بعد استخدامها أو فتحها أو تفعيلها، ما لم يوجد عيب مثبت:

• البطاقات الرقمية وأكواد التفعيل وبطاقات إعادة الشحن بعد إرسال الكود أو كشفه أو تفعيله.
• البرامج والألعاب والمنتجات الرقمية بعد تحميلها أو إرسالها أو تفعيلها.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل إن وجدت.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

4. الأجهزة والكمبيوترات

يمكن طلب استرجاع الأجهزة والكمبيوترات غير المستخدمة خلال المدة المحددة عند استيفاء الشروط. أما إذا تم تشغيل الجهاز أو استخدامه وظهرت مشكلة فنية، فتتم مراجعة الحالة وفقًا للضمان وشروط الوكيل أو الشركة المصنعة.

5. استلام منتج مختلف أو متضرر

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب أو تعرض المنتج لضرر أثناء التوصيل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. يتحمل المتجر تكلفة الشحن عند ثبوت الخطأ أو الضرر.

6. المنتجات المعيبة

في حال ظهور عيب مصنعي، تتم مراجعة المنتج وفحصه عند الحاجة. وبحسب نتيجة الفحص وطبيعة المنتج وشروط الضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها.

7. الضمان

• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية وشروط الوكيل أو الشركة المصنعة.
• توضح معلومات الضمان في وصف المنتج أو الفاتورة أو مستندات المنتج عند توفرها.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة والعبوة والملحقات للاستفادة من الضمان.
• قد يتطلب المنتج إرساله إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد لإجراء الفحص الفني.

8. الحالات التي لا يشملها الضمان

• الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن السقوط أو الحوادث.
• التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة أو التيار الكهربائي غير المناسب.
• سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الشركة المصنعة.
• استخدام ملحقات غير متوافقة أو إجراء تعديلات غير معتمدة.
• فتح المنتج أو صيانته لدى جهة غير معتمدة.
• الاستخدامات المخالفة لتعليمات الشركة المصنعة، مثل الضغط التشغيلي غير المسموح به أو كسر السرعة عند عدم اعتماده.

9. تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا تم إرسال منتج خاطئ أو ثبت وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن التوصيل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، إذا كان الطلب مستوفيًا لشروط القبول.
• قد يتحمل العميل تكاليف الفحص والشحن إذا تبين عدم وجود عيب أو أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام.

10. استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك ممكنًا. تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو مزود خدمة التقسيط.

11. الدفع بالتقسيط

عند استخدام إحدى وسائل الدفع بالتقسيط، تخضع عملية الاسترداد لإجراءات مزود الخدمة المستخدم. وتطبق أي رسوم معلنة بوضوح أثناء تنفيذ الطلب أو وفقًا لشروط مزود الخدمة.

12. التأخر في تسليم الطلب

إذا تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب دون اتفاق مسبق على مدة مختلفة أو وجود سبب خارج عن الإرادة، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها.

13. خطوات تقديم الطلب

• التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• إرسال رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• إرفاق صور أو فيديو واضح عند وجود مشكلة فنية أو ضرر في الشحنة.
• انتظار تعليمات فريق الدعم قبل إعادة إرسال المنتج.